شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات فروشگاه اینترنتی کتاب آرتین طب
قوانین عمومی
کاربران و مشتریان گرامی توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای این فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای آرتین طب تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و مشتری توافق میکند که استفاده از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبتنام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات آرتین طب اقدام کند. همچنین از آنجا که فروشگاه اینترنتی کتاب آرتین طب یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. آرتین طب به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- پرداخت هزینه سفارشات به صورت آنلاین و آفلاین و تنها توسط درگاه ها و شماره کارت های اعلام شده داخل سایت معتبر و مجاز می باشد. لذا واریز وجه توسط مشتری به هرحساب بانکی دیگری به جز حساب های معتبر و معرفی شده از طرف سایت آرتین طب به عهده خود مشتری بوده و سایت آرتین طب مسئولیتی در خصوص این بی دقتی عهده دار نمی باشد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت آرتین طب به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. آرتین طب همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در انبار آرتین طب به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آرتین طب محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- ثبت، پردازش و ارسال سفارش در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- آرتین طب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای آرتین طب محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آرتین طب محفوظ است. آرتین طب در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت آرتین طب میپذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، آرتین طب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق میباشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، بهویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفتانگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربران کد سبد خرید سفارش خود را بصورت ایمیل دریافت کنند و بدیهی است که هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
- تمامی سفارشات ثبت شده برای مشتریان ساکن تهران تا پایان تایم اداری همان روز تحویل پیک جهت تحویل به مشتری می شوند.
- سفارشات ثبت شده به آدرس شهرستان ها با پست برای مشتریان ارسال می شود و زمان تحویل به مامور پست تا قبل از ساعت 11 صبح هر روز می باشد و چنانچه تایم ثبت سفارش بعد از این زمان باشد در نوبت بعدی تحویل پست می گردد.
ارتباط با کارشناسان ما
مشتریان عزیز می توانند طبق تایم اداری مذکور در سایت با شماره تماس 88971400 با پیش شماره تهران تماس حاصل فرمایند . همچنین میتوانند از طریق ارسال ایمیل یا واتساپ پشتیبانی با کارشناسان ما در ارتباط باشند .. لازم به ذکر است که پاسخ گویی از طریق ایمیل و تیکت کارشناس در اسرع وقت انجام خواهد شد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
آرتین طب همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بستهبندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ارتین طب تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آرتین طب با داخلی 116 اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش آرتین طب ارسال شود. برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
سرویس مهلت تست 7 روزه
در راستای ایجاد سرویسهای ارزش افزوده، کلیه کالاها تا 7 روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فیزیکی، چاپی و صحافی سرویس تعویض بدون قید و شرط میشود.
لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری (در مواردی که مرجوعی سلیقه ای نیست)، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش آرتین طب کنترل و بررسی میشود در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه میشود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا برای مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
- آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
- برای تسریع در استفاده از سرویس مرجوعی و تعویض 7 روزه آرتین طب، دقت فرمایید که کالا به خوبی بستهبندی و در شرایط اولیه باشد.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده، به اتمام برسد، و آرتین طب امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، میتواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از خدمات آرتین طب استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به آرتین طب ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که آرتین طب به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد آرتین طب برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه آرتین طب را در پروفایل خود لغو کنند.